Survei Chatbot Shopee

Kuesioner Pengalaman Pengguna Chatbot Shopee

Terima kasih telah bersedia berpartisipasi. Kuesioner ini merupakan bagian dari penelitian akademik untuk memahami pengalaman pengguna terhadap layanan chatbot Shopee. Seluruh jawaban bersifat rahasia, digunakan untuk analisis penelitian.

🧡 Thank You

Perkiraan waktu

3–5 menit

Skala

1–5 (Semakin besar = semakin setuju/puas)

Privasi

Tidak ada database. Data disimpan pada file internal penelitian.

Data Responden

Diisi singkat untuk kebutuhan analisis demografis.

Jenis Kelamin * Kelompok Usia * Domisili (Provinsi) *

Saya menyatakan bersedia mengisi kuesioner ini secara sadar dan sukarela. *

Petunjuk Pengisian

Pilih angka 1–5 untuk setiap pernyataan berikut.

1 = Sangat tidak setuju / sangat tidak puas

2 = Tidak setuju / tidak puas

3 = Netral

4 = Setuju / puas

5 = Sangat setuju / sangat puas

0/19 item terisi

Responsiveness (X1)

X1.1

Kecepatan respons

Chatbot merespons dengan cepat.

1 2 3 4 5

X1.2

Kemudahan dihubungi

Menghubungi chatbot itu mudah.

1 2 3 4 5

X1.3

Ketersediaan

Chatbot selalu tersedia ketika saya membutuhkannya.

1 2 3 4 5

X1.4

Kredibilitas saran/solusi

Chatbot memberikan saran/solusi yang kredibel (dapat dipercaya).

1 2 3 4 5

Perceived Ease of Use (X2)

X2.1

Mudah dipelajari

Mempelajari cara mengoperasikan chatbot mudah bagi saya.

1 2 3 4 5

X2.2

Mudah dikendalikan sesuai kebutuhan

Saya merasa mudah membuat chatbot melakukan apa yang saya inginkan.

1 2 3 4 5

X2.3

Interaksi jelas dan mudah dipahami

Interaksi saya dengan chatbot jelas dan mudah dipahami.

1 2 3 4 5

X2.4

Fleksibel

Chatbot fleksibel untuk diajak berinteraksi.

1 2 3 4 5

X2.5

Mudah menjadi terampil

Saya mudah menjadi terampil dalam menggunakan chatbot.

1 2 3 4 5

X2.6

Mudah digunakan secara keseluruhan

Secara keseluruhan, saya merasa chatbot mudah digunakan.

1 2 3 4 5

Perceived Usefulness (X3)

X3.1

Bermanfaat bagi pengguna

Chatbot bermanfaat bagi saya.

1 2 3 4 5

X3.2

Memiliki tujuan/fungsi yang bermanfaat

Chatbot memiliki tujuan/fungsi yang bermanfaat.

1 2 3 4 5

X3.3

Mendukung layanan/bantuan untuk menyelesaikan tugas

Chatbot dapat memberikan dukungan/pelatihan pelanggan, bantuan pribadi, atau membantu saya menyelesaikan tugas tertentu.

1 2 3 4 5

Personalization (X4)

X4.1

Memahami kebutuhan

Layanan chatbot Shopee memahami kebutuhan saya.

1 2 3 4 5

X4.2

Mengetahui keinginan

Layanan chatbot Shopee mengetahui apa yang saya inginkan.

1 2 3 4 5

X4.3

Mengutamakan kebutuhan pengguna

Layanan chatbot Shopee menjadikan kebutuhan saya sebagai prioritas (seolah menjadi preferensinya sendiri).

1 2 3 4 5

Customer Satisfaction (Y)

Y.1

Puas terhadap layanan penanganan

Saya puas dengan layanan penanganan yang diberikan chatbot.

1 2 3 4 5

Y.2

Puas terhadap chatbot sebagai asisten layanan

Saya puas dengan chatbot ini sebagai asisten layanan.

1 2 3 4 5

Y.3

Puas terhadap layanan secara keseluruhan

Berdasarkan pengalaman saya, saya puas dengan layanan ini.

1 2 3 4 5

Dengan menekan tombol Kirim Jawaban, Anda menyetujui bahwa data yang Anda isi dapat digunakan untuk kepentingan penelitian ini.